Trybunał Sprawiedliwości Unii Europejskiej wydał przełomowy wyrok dotyczący praw turystów do zwrotu kosztów za nieudane wakacje!
Orzeczenie dotyczy sytuacji, w której wycieczka, mimo częściowego zrealizowania, nie spełniła swojego celu z powodu rażących uchybień ze strony organizatora. TSUE uznał, że w takim przypadku podróżny może domagać się zwrotu całej zapłaconej kwoty. Sprawa dotyczyła polskich turystów, którzy wykupili pobyt all inclusive w Albanii, lecz trafili do hotelu otoczonego placem budowy. Prace rozbiórkowe trwały kilka dni, baseny i promenada były zniszczone, a posiłki podawano w ograniczonym zakresie.
Trybunał stwierdził, że znaczenie ma nie tylko to, czy usługa została wykonana, ale czy poziom jej realizacji był tak niski, że wypoczynek utracił sens. Przy czym organizator może uniknąć odpowiedzialności, jeśli wykaże, że przyczyna niewłaściwego wykonania leżała po stronie osoby trzeciej, była nieprzewidywalna i nieunikniona.
Wyrok wzmacnia pozycję klientów biur podróży i może doprowadzić do wzrostu liczby roszczeń o zwrot pieniędzy za źle zorganizowane wakacje.
